Ajude os agentes a realizar mais em menos tempo e ITIL na mesma direção
Capacite os agentes para melhorar a qualidade das respostas
Libere tempo administrativo simplificando tarefas operacionais
Sobrecarga de sistemas
Apesar das tentativas de aliviar a carga de trabalho com várias soluções tecnológicas, 43% dos agentes dizem estar sobrecarregados com o número de sistemas e ferramentas necessárias, e 62% relatam que os sistemas fornecem informações desnecessárias.
IA generativa no suporte
Avanços recentes em tecnologias como a IA generativa têm enorme potencial para automatizar tarefas repetitivas, ajudando agentes a lidar com a carga de trabalho. Isso capacita equipes a oferecer um suporte mais rápido e empático, conquistando a confiança do cliente.
Tendência para 2025
A Gartner constatou que 94% dos líderes de atendimento estão explorando a implementação de assistentes de IA voltados para funcionários já em 2024.
Sobre a Nortrez
Conectamos nossos clientes com infinitas possibilidades de inovação, originadas da união entre softwares inteligentes e nossa atenção dedicada às empresas, suas pessoas e seus clientes.
Acreditamos que o verdadeiro valor da tecnologia é revelado quando imaginamos como a escolha das ferramentas certas pode ajudar as organizações a superar desafios complexos.
Mais de 1.300 empresas confiam em nossa capacidade de construir soluções personalizadas que tornam seus processos mais eficientes, seus negócios mais competitivos e seus ambientes de trabalho mais felizes. Juntos, vamos acessar infinitas possibilidades e tornar a tecnologia mais humana.