Relatório Gratuito
Impactos da IA e automações nos principais indicadores
77%
de aumento na resolução já no 1º contato.
26,55%
de ganho no tempo médio de resposta com IA.
26,63%
de redução no SLA com automações.
6 min.
em média para atribuir o ticket com integrações.
53%
de queda no volume de tickets com IA.
34,58%
de aumento na agilidade da resolução com IA.
77%
de resolução no 1º contato com integrações.
Baseados nos dados obtidos de:
O que você vai encontrar neste material
Este guia reúne os principais insights para quem atua com suporte e tecnologia em 2024.
Com uma análise aprofundada dos canais de atendimento, benchmarks de mercado e estratégias de autoatendimento, você terá uma base sólida para tomar decisões mais inteligentes.
Freshservice
Freshservice é uma solução inteligente de gerenciamento de serviços de nível empresarial que fornece valor de longo prazo com complexidade mínima. Ele fornece uma solução unificada e de classe empresarial para gerenciar a TI e estende o gerenciamento de serviços também para equipes que não são de TI.
Esta solução completa oferece experiências baseadas em IA para funcionários, agentes e tomadores de decisão, permitindo que as organizações melhorem a experiência dos funcionários e a produtividade dos agentes, e obtenham ROI. Experimente o poder da IA e do gerenciamento de serviços do tamanho certo com Freshservice.
Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) cria softwares empresariais impulsionados por IA que qualquer pessoa pode usar.
Desenvolvidos especificamente para equipes de TI, suporte ao cliente e vendas e marketing, nossos produtos são projetados para permitir que todos trabalhem com mais eficiência e agregar mais valor aos negócios de forma imediata. Com sede em San Mateo, Califórnia, a Freshworks opera em todo o mundo e atendem mais de 67.000 empresas, incluindo American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna e OfficeMax.
Sobre a Nortrez
Conectamos nossos clientes com infinitas possibilidades de inovação, originadas da união entre softwares inteligentes e nossa atenção dedicada às empresas, suas pessoas e seus clientes.
Acreditamos que o verdadeiro valor da tecnologia é revelado quando imaginamos como a escolha das ferramentas certas pode ajudar as organizações a superar desafios complexos.
Mais de 1.300 empresas confiam em nossa capacidade de construir soluções personalizadas que tornam seus processos mais eficientes, seus negócios mais competitivos e seus ambientes de trabalho mais felizes. Juntos, vamos acessar infinitas possibilidades e tornar a tecnologia mais humana.